תקנון האתר ומדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 10 באוקטובר 2026

1. כללי

1. אתר fixclean.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי לקשורי אמפורטס בע״מ, המשווקת בישראל את מוצרי Fix Clean (להלן: "החברה" או "אנחנו").
2. תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת הרכישה בו. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו מביצוע הזמנה.
3. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.
4. רכישה באתר מותרת לבגירים (מגיל 18) בעלי כרטיס אשראי או אמצעי תשלום תקף על שמם. קטין רשאי לרכוש באישור הורה או אפוטרופוס.
5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. נוסח התקנון שיחול על הזמנה הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצועה.
6. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו. בכל מקרה של סתירה, יגבר הדין.

2. פרטי העסק ויצירת קשר

3. ביצוע הזמנה ותשלום

1. ההזמנה מתבצעת באתר: בוחרים מוצר, כמות ואופן משלוח, ממלאים פרטים למשלוח ולקבלה, ועוברים לדף תשלום מאובטח.
2. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי או באמצעי תשלום נוסף המוצג בדף התשלום, באמצעות חברת הסליקה Hyp. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף התשלום של חברת הסליקה בלבד, ואינם נשמרים אצל החברה.
3. ההזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר אישור התשלום על ידי חברת האשראי. לאחר אישור התשלום יישלחו אישור הזמנה ומסמך חיוב (קבלה או חשבונית) לכתובת האימייל שנמסרה.
4. על הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים. החברה אינה אחראית לעיכוב או לאי-מסירה שנגרמו בשל פרטים שגויים.
5. החברה רשאית לסרב להזמנה או לבטלה במקרים הבאים: חשד לשימוש לרעה או להונאה, טעות מהותית במחיר או בתיאור המוצר, או אם המוצר אזל מהמלאי. במקרה כזה יוחזר מלוא הסכום ששולם, ולא תהיה ללקוח טענה נוספת כלפי החברה.

4. מחירים

1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ.
2. דמי המשלוח מוצגים בנפרד לפני התשלום ומתווספים לסכום ההזמנה.
3. החברה רשאית לשנות מחירים ומבצעים מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה.

5. משלוחים ואספקה

1. המשלוחים מתבצעים לכתובות בישראל בלבד, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת השילוח.
2. אפשרויות המשלוח:
   • משלוח עד הבית: 25 ₪.
   • משלוח לנקודת איסוף / לוקר: 15 ₪.
3. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת השליחויות זיגזג. זמני האספקה משתנים לפי אזור המשלוח וסוג המשלוח (עד הבית או לנקודת איסוף), ואינם בשליטת האתר. נעדכן את הלקוח כשהמשלוח יוצא לדרך. עיכובים מצד חברת השליחויות, בחגים או בנסיבות שאינן בשליטתנו לא יהוו הפרה של התחייבות האתר.
4. זמני האספקה עלולים להתעכב בנסיבות שאינן בשליטת החברה, כמו שביתות, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג או עיכובים בחברת השילוח. במקרה של עיכוב צפוי נעדכן את הלקוח.
5. במשלוח לנקודת איסוף או ללוקר, יישלח ללקוח עדכון על הגעת החבילה. החבילה תישמר בנקודה למשך הזמן שקבעה חברת השילוח.
6. אין באתר אפשרות לאיסוף עצמי.
7. מומלץ לבדוק את החבילה בעת קבלתה. אם התקבלה חבילה פגומה או חסרה, יש לפנות אלינו בהקדם, ורצוי לצרף תמונה.

6. ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה שבוצעה באתר כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (סעיף 14ג – עסקת מכר מרחוק), ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

6.1 מתי אפשר לבטל

1. ניתן לבטל עסקה החל מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הנוגע לעסקה, לפי המאוחר מביניהם.
2. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש (בתוך 5 שנים מקבלת מעמד), רשאי לבטל עסקה שכללה שיחה בינו לבין העסק, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. בעת הביטול יש להציג תעודה מתאימה.

6.2 איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות, בצירוף שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה:

• בוואטסאפ: 052-3208095
• בטלפון: 052-8036222
• באימייל: fixclean950@gmail.com
• בדואר: לקשורי אמפורטס בע״מ, אינשטיין 24, עכו

6.3 מצב המוצר בהחזרה

1. מוצר מוחזר צריך להיות במצב חדש, ללא שימוש וללא פגם, ככל האפשר באריזתו המקורית.
2. חשוב: המוצרים באתר הם מוצרי ניקוי. לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח ונעשה בו שימוש, למשל תרסיס ששוחרר ממנו חומר או מגבון שהוצא מאריזתו, בכפוף להוראות הדין. מוצר סגור שלא נעשה בו שימוש ניתן להחזיר בהתאם לסעיף זה.
3. החזרת המוצר באחריות הלקוח ועל חשבונו: מסירה לכתובת העסק, או שליחה בתיאום מראש. זה לא חל על מוצר פגום או שגוי (ראו סעיף 7).

6.4 החזר כספי ודמי ביטול

1. בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה או מהפרת התחייבות של החברה, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
2. דמי המשלוח ששולמו עבור משלוח שכבר בוצע לא יוחזרו, למעט בביטול בשל פגם, אי-התאמה או הפרת התחייבות של החברה.
3. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להחזרת המוצר. החיוב בכרטיס האשראי יבוטל בהתאם לנהלי חברת האשראי.
4. ביטול הזמנה לפני שהמוצר נשלח: החיוב יבוטל, ובכפוף לדין ייגבו דמי ביטול כמפורט לעיל.

7. מוצר פגום, חסר או שגוי

1. אם התקבל מוצר פגום, שונה ממה שהוזמן או לא תואם את תיאורו באתר, יש לפנות אלינו בהקדם, רצוי עם תמונה.
2. במקרה כזה החברה תחליף את המוצר או תחזיר את מלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול, ותישא בעלות האיסוף או ההחזרה.

8. שימוש במוצרים ובטיחות

1. יש להשתמש במוצרים לפי הוראות השימוש המופיעות על האריזה ובאתר.
2. לפני שימוש על בד או משטח רגיש, מומלץ לבדוק את המוצר על אזור קטן ונסתר.
3. יש להרחיק מהישג ידם של ילדים, ולנהוג לפי אזהרות הבטיחות המופיעות על האריזה.
4. התמונות, הסרטונים ותוצאות ה"לפני / אחרי" באתר הם להמחשה. התוצאה בפועל תלויה בסוג הכתם, בגילו ובסוג הבד או המשטח.

9. פרטיות ואבטחת מידע

1. בעת הזמנה נאסף המידע הדרוש לביצועה: שם, טלפון, אימייל וכתובת למשלוח.
2. המידע משמש לטיפול בהזמנה, למשלוח, להנפקת מסמכי חיוב ולשירות לקוחות. הוא מועבר רק לגורמים הנדרשים לשם כך, כמו חברת הסליקה, חברת השילוח ומערכת הנהלת החשבונות, או כנדרש לפי דין.
3. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בדף התשלום המאובטח של חברת הסליקה, ואינם נשמרים אצל החברה.
4. החברה לא תשלח דיוור שיווקי ללא הסכמה מפורשת, בהתאם לחוק התקשורת (״חוק הספאם״).
5. ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981.
6. האתר משתמש ב-Google Analytics, שירות של Google, כדי להבין כיצד גולשים משתמשים באתר (למשל אילו עמודים נצפו, מקור ההגעה והאם הושלמה רכישה). השירות עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ואוסף מידע סטטיסטי שאינו כולל את שמכם, הטלפון או פרטי התשלום. המידע נשמר ומעובד אצל Google בהתאם למדיניות הפרטיות שלה. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, או להתקין את תוסף הביטול של Google Analytics.
7. מלבד זאת, האתר שומר בדפדפן רק את העדפת "עצירת אנימציות".

10. קניין רוחני

כל התכנים באתר, כולל העיצוב, הלוגו, התמונות, הסרטונים והטקסטים, שייכים לחברה או לבעלי הזכויות בהם. אין להעתיק, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.

11. אחריות

1. החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק. טעות סופר או טעות בתום לב במחיר או בתיאור לא תחייב את החברה, וההזמנה תטופל כמפורט בסעיף 3.5.
2. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם משימוש במוצר שלא לפי הוראות השימוש או האזהרות, ככל שהדין מאפשר זאת.
3. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפי כל דין.

12. דין וסמכות שיפוט

על התקנון ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, בכפוף לזכויות הצרכן לפי דין.

לשאלות על התקנון ועל ההזמנות, אנחנו זמינים בוואטסאפ 052-3208095 ובאימייל fixclean950@gmail.com.

הצהרת נגישות